Jimmy Royal

En pris blir ikke nødvendigvis akseptert med én gang og muligheten for forhandlinger blir vanligere, slik som i gamle dager. Vi har fått det vi kaller sosial shopping, der forbrukerne selv påvirker priser og tilbud gjennom gruppeavtaler, anbefalinger og produktsammenligning. Kunden har rett og slett fått mer makt.

I 2010 koblet Amazon.com seg opp mot Facebook. Koblingen har ført til at Amazon nå kan foreslå de eksakt samme kjøpene som dine venner har foretatt seg, eller basert på hva du liker og forslag til hva du kan ønske deg. I tillegg kom gigantselskapet opp med en egen iPhone-applikasjon som gjør at du kan scanne strekkoden på varer i butikk og sjekke om de er billigere på Amazon.com.

Et eksempel på sosial shopping er Groupon, verdens raskest voksende selskap, som etablerte seg her i Norge i fjor. Groupon er enkelt og greit tuftet på den markedsinnsikt som gjelder etter inntreden av verdens største markedskanal: sosiale medier. Ved å tilby medlemmene av Groupon veldig gode priser på et utvalg varer og tjenester har Groupon klart å verve medlemmer som igjen får sine venner til å bli medlemmer. Det er per i dag ingen medlemsavgift, medlemmene mottar kun daglige mail med dagens «deal».

Et annet eksempel er Jetsetter, nok en amerikansk aktør som begynner å få fotfeste her i Norge. Jetsetter tilbyr veldig gode betingelser på hotellrom og har nisjet seg inn på relativt eksklusive overnattingssteder og reiser over hele verden. Hver uke legger de ut nye unike tilbud som kun medlemmene kan benytte seg av. Ved å verve nye medlemmer får en penger direkte inn på egen handlekonto, som igjen kan benyttes ved et neste kjøp.

Både Groupon og Jetsetter er på sett og vis en ny type kundeavis som spres via jungeltelegrafen. I 2011 vil vi se nye aktører innta det norske markedet, organiserte gruppeordninger som gjennom å tilby gunstige avtaler vil skape nye arenaer for kjøp og salg av varer og tjenester. De nye distribusjonskanalene som skapes gjennom sosial shopping etablerer også nye måter å tenke markedsføring på, der annonsørene kan legge igjen en stadig større andel av pengene hos forbruker istedenfor hos de tradisjonelle markedskanalene.

James Surowiecki, The New Yorker
Groupon isn’t just flinging piles of deals at users; the idea is that it’s performing a «curatorial» role, and is relying on humans, instead of on Google-style algorithms. All these things are real assets—and a reason that Groupon is less vulnerable to competition than people think.

For å kunne dra fordeler av de personlige relasjonene hos den enkelte, som igjen skaper troverdighet til hele distribusjonsleddet, må den enkelte aktør oppleves relevant og derfor bli mer spisset. Etter hvert vil vi nok se egne fordelsprogrammer med utspring fra de enkelte sosiale handleordningene. Gode tilbud og innledende vervebonuser er en sped start på å bygge et lojalitetsprogram koblet opp mot en interessert medlemsbase. De som klarer å oppleves relevant over tid er de som på sikt vinner når denne handletrenden etter hvert bidrar til å skape nok et hav av kommunikasjon som når innboksen din. Husk at det er like enkelt å melde seg av som det er å melde seg på.

I løpet av 2011 og 2012 vil mange bedrifter starte egne lojalitetsprogrammer og bli en reel trussel for de nye medlemsordningene. Det vil føles mer personlig når frisøren din tilbyr deg gode rabatter direkte enn når du får det gjennom Groupon.

Ved å kombinere lokasjon og sosial shopping oppstår det nok en spennende mulighet, ikke minst for mindre aktører som ikke har midler til storstilt markedsføring. Nå kan den lokale restauranten eller nisjebutikken på hjørnet fortelle besøkende at de har ekstra tilbud på tider der det er lite besøk for å stimulere til mer kundebesøk i dette tidsrommet. Facebook Places har nettopp blitt introdusert i Norge, og sammen med Facebook Deals får små butikker, som store butikker, et verktøy for å kommunisere med forbruker. Se filmen under:

Ved å gi forbruker spesielle tilbud basert på hvor han/hun befinner seg oppstår det en unik og personlig relasjon. Forbrukere som benytter seg av lokasjonsbaserte tjenester for å få tilgang på tilbud, vil hjelpe til med den virale spredning av et salgstaktisk budskap. Dette kan dere lese mer om i temaet lokasjon.

Muligheter

• Test ut Groupon eller tilsvarende ordninger som en del av kampanjemiksen for å se hvordan denne type forbrukerstyrte handlemønster fungerer. Det koster lite og kan ha god effekt.
• Forsøk å se tendensene i markedet og lag dine egne lojalitetsordninger nå som teknologien og forbruker begynner å bli klar for det. De fleste ønsker å motta tilbud så lenge det føles relevant, og de vil spre det videre så lenge det føles unikt og relevant for den som skal motta det. Ved å kommunisere ut gode tilbud bygger den enkelte sin egen sosiale rollefigur som aktuell og interessant.
• Gjør forbruker til en aktiv del av markedsmiksen din. Spør dem om råd og lytt til de de forteller deg. Dersom du klarer å treffe målgruppen med relevante og gode tilbud skal du ikke se bort fra at de forteller det videre.