Jimmy Royal

Litago – case

TINE Litago

Nettside / Sosiale medier / Strategi

Oppgave

DIST Creative ble i sin tid valgt ut som Litago sitt hovedbyrå og utviklet en kommunikasjonsstrategi med fokus på å gi noe tilbake til kundene som faktisk brydde seg. Litago opplevde en del engasjement gjennom brev og mail fra kundene sine og ønsket å ta dette videre til et nytt nivå, ved å ta i bruk digitale kanaler. De ønsket å la kundene få være med å bestemme. Uten å ha de store markedsbudsjettene, riktig nok. Oppgaven startet derfor ganske så forsiktig med én kampanje, men rullet fort videre til neste kampanje, da effekten var ganske umiddelbar. Gjennom å evaluere og stadig lytte til målgruppen, vridde også oppgavens art seg og vi fikk ta Litago til stadig ny høyder.

Løsning

Jimmy Royal jobbet tett med DIST Creative i 2008-2010  og var i perioden delaktig i digital rådgiving, kampanjeutvikling og hadde ansvaret for all digital produksjon. Det tette samarbeidet gjorde alle tiltak sømløse og sikret viktig læring underveis. Vi benyttet denne erfaringen til å videreutvikle nye konsepter samtidig som vi driftet og ivaretok eksisterende.

Navet i den langsiktige tilstedeværelsen ble etterhvert Litago.no som forteller om egne produkter, sømløst sammen med kampanjer og konkurranser. Ved å kombinere produktinformasjon med opplevd merverdi for de besøkende, får nettstedet gjenbesøk og kan slik styre trafikk tilbake til hjemmesiden- og igjen fortelle om nye produkter. Når trafikken i stor grad skjer brukerstyrt, blir ikke merkevaren påtrengende. I tillegg ble Facebook etterhvert en sentral for å drive trafikk, spredning og engasjement på mer daglig basis.

I løpet av perioden ble det utviklet i snitt 3-4 større digitale satsninger i året. Alle løsningene var interaktive og hadde fokus på engasjement og dialog med fansen til Litago. Det ble vektlagt aktiv integrasjon inn mot sosiale medier i alle kampanjene, men også i forhold til oppfølging og overvåking av det fansen selv bidro med på egen hånd.

Følgende digitale aktiviteter ble gjennomført i perioden: Semesterets Smak ble gjennomført tre år på rad, der kundene fikk bestemme smaken gjennom en nettside. Ku Kunst, som tok Litago kua ett steg videre og inn i et 3d-univers der kundene fikk male sin egen ku og kanskje vinne den til slutt. Ku Kaos, spillet som gav fire vinnere jobb hos TINE i en uke for å bestemme alt rundt neste Semesterets smak. Ku Shake, iPhone Appen som lanserte Litago Milkshake på 1 literskartong og fikk fansen til å shake Litago til nye høyder. Bursdag, Facebook-løsningen som var et lite goodwill-prosjekt vi bare løste fordi vi hadde veldig lyst. Kuene Bestemmer, som erstattet tidligere års Semesterets smak. Nå var det kuenes tur til å bestemme smaken! Litago.no og Facebook pagen ble navet i all kommunikasjon, og stod etterhvert for mesteparten av trafikken i lanseringsperioder med ny aktivitet.

Deler av juryens begrunnelse, Gulltaggen 2011 (Gull i Beste relasjon):

De har tatt med målgruppen på reisen, gitt de mulighet til å påvirke produktutvikling, merkevare og kommunikasjon, og derigjennom skapt meget sterke relasjoner til sine kunder, noe som salgstallene også viser.

Resultat

Sammen med DIST Creative og en kunnskapsrik kunde har vi løftet merkevaren fra å være passiv og kommunisert gjennom betalte kanaler, til å bli en merkevare som engasjerer og som forbrukeren snakker om.

Hver enkeltstående kampanje hadde i snitt mellom 150-250.000 besøkende, som benyttet mellom 5-11 minutter hver på kampanjene. I tillegg hadde iPhone applikasjonen ”Ku-Shake” over 28.000 nedlastinger i en periode på 2 måneder med over 48.000 aktive og unike brukere totalt.

Trafikken til alle kampanjene ble etterhvert styrt av målgruppen selv, gjennom viral spredning via Facebook, blogger, Twitter og et nyhetsbrev som Litago sender ut. I dag annonserer Litago nesten ikke i betalte kanaler, men benytter engasjementet i målgruppen til skape dialog og verdifull omtale fra forbruker til forbruker.

Siden lanseringen av litago.no i april 2008 har nettstedet og kampanjene bidratt til å øke varepraten rundt merkevaren enormt. I perioder har det vært tusenvis av twitringer, tjuetusener av poster på Facebook og ikke minst mange tusen bloggere som alle har fortalt om siste kampanjen til LITAGO på nett. LITAGO har vært (og er blitt) et populært søkeord på Google og har i perioder danket ut andre kjente konkurrenter, som f.eks. Pepsi.

Merkevaren Litago har økt sin status, økt salget markant og har fått verdifull omtale i både rikspresse og lokalpresse, samt hos utallige bloggere. I tillegg har flere internasjonale fagmiljøer omtalt satsningen. Løsningene vi har utviklet har mottatt en haug med priser, noe som selvfølgelig motiverer internt både hos kunde og involverte byråer. Og ikke nok med det, de ulike kampanjene og den økte kundeinteressen har gjort Litago til en populær leverandør hos flere utsalgssteder, noe som selvfølgelig er viktig for å komme fremst i hyllene.

I Jimmy Royal tror vi steinhardt på at kundefokusert kommunikasjon virker. Ved å jobbe målrettet og langsiktig, men med mulighet til å dra lærdom underveis, kan vi klare å flytte fjell!