Jimmy Royal

NetCom

Nettside / Sosiale medier / Strategi

OPPGAVE

Utfordringen til de fleste av dagens mobiloperatører er at SIM-kortet etterhvert har mistet sin verdi og det å foreta et bytte mellom operatører har blitt stadig enklere å gjennomføre. Man velger den operatøren som selger den mobilen man vil ha, til riktig pris. Et økt prispress med mange lavprisaktører har gjort konkurransebildet til NetCom enda mer komplekst der pris etterhvert har blitt den sterkeste driveren for all kommunikasjon og merkevarebygging.

Jimmy Royal var hovedsamarbeidspartneren til NetCom på digitale flater i perioden 2008-2010 og var sentral pådriver i alle deres utviklingsprosjekter. Målet for den digitale satsningen til NetCom var blant annet å bygge inn salg og kundeservice i alle digitale lag for å underbygge en aktiv tilstedeværelse der folk er (på nett). Det var samtidig viktig å modernisere og profesjonalisere det digitale fotavtrykket for å ta en posisjon som utfordrer og innovatør opp mot hovedkonkurrenten Telenor, som fremdeles er størst.

Jimmy Royal hadde i perioden digitalt hovedansvar med tilhørende oppgaver som interaksjonsdesign, grafisk design, programmering av html-moduler og Flash-elementer i NetCom sine løsninger samt digital rådgiving- og strategiarbeid. Jimmy Royal stod ansvarlig for innholdsspesifikasjon med tilhørende produksjon av filmer til nettbutikken samt helhetlig fotostil på nettstedet. Lanserte løsninger som Jimmy Royal har hatt hovedansvar for er netcom.no med tilhørende nettbutikk og Min Side, nyhetsbrev samt design av iPhone App og Facebook-side, inkludert koordinering av all utvikling. Det ble også utviklet maler for bannerannonsering i tillegg til at Jimmy Royal hadde hovedansvar for helhetlig digital profil som senere ble tatt over til øvrige flater.

LØSNING

Nye nettsider

Med nettet som hovedkanal for innhenting av informasjon om priser på mobiltelefoner og abonnementvilkår ble det naturlig å starte med en skikkelig oppvask på hovednavet i NetComs digitale tilstedeværelse, netcom.no. Hjemmesiden har stor trafikk hver dag, og analyser fortalte oss hvem som var innom, hvor lenge de var der og hva de foretok seg. Dette grunnlaget ble benyttet til å bygge en ny struktur og en ny prioritering og presentasjon av alt innhold. I tillegg til en omfattende redesign ble det lagt vekt på å flette inn nettbutikken og kundesenteret på alle nøkkelnivå i løsningen, samt øke verdien rundt Min Side for å beholde de kundene som allerede fantes.

Ny nettbutikk

Deretter relanserte vi nettbutikken i to omganger, der første runde kun fokuserte på redesign mens andre runde la til ny funksjonalitet for å øke brukeropplevelsen og minske avstanden mellom en fysisk butikk og NetCom sin nettbutikk. Et økt fokus på mobilen, som ofte er inngangen til nysalg, ble viktig. Produktfilmer, et stort bildegalleri og en spesialutviklet mobilvelger, var hjelpemiddel for å lande et salg, samt øke integritet og troverdighet rundt kjerneproduktet til NetCom.

Sosiale medier

Det å sømløst integrere NetCom i sosiale medier samtidig som de sosiale mediene inntok en sentral rolle på netcom.no var det neste naturlige steget. I samarbeid med DIST Creative ble tilstedeværelsen på Facebook lansert der deler av nettbutikken fant sin plass for å gi kundene tilbud der de befinner seg. Videre var det vært naturlig å gi kundeservice en sentral rolle både på Twitter og Facebook, der de kunne gi kunder hjelp når de ønsket det. Ved å flette NetCom sine egne tjenester ut i nye kanaler, ble det også synlig for de som ikke er kunder, at NetCom har andre godsaker enn prisen på abonnement. Eksempelvis ble ”Send gratis SMS” lagt inn på Facebook for å gjøre tjenesten tilgjengelig når kundene ønsket det.

iPhone App

Som den første operatøren i Norge som fikk selge iPhone var det en selvfølge å introdusere NetCom som iPhone App. Jimmy Royal fikk utvikling- og designansvar for Appen som ble lansert høsten 2010 til gode omtaler i fagpressen.

Ny profil

Det var sentralt å bevare, men samtidig videreutvikle merkevaren og opplevelsen av NetCom på nett og i nye kanaler. Løftene som ble gjort digitalt ble etterhvert flyttet over til mer tradisjonelle flater, der den digitale profilen utviklet av Jimmy Royal ble førende for alt NetCom foretok seg. Fra å være teknisk orientert og oransje, ble profilen lys og moderne.

RESULTAT

En tradisjonell organisasjon og merkevare opplevde ny giv ved å inkludere nyere medier i all kommunikasjon. Denne nye dialogen mellom kunde og merkevare bidrar til økt innsikt om egne produkter og tjenester, som igjen gir unike muligheter til å forbedre sin egen posisjon i markedet. Facebooksiden ble kåret til årets Facebook Fanpage i 2011 og har med sine mange medlemmer daglig dialog mellom kundeservice og kundene til NetCom.

Post- og pretester ble gjennomført i forbindelse med nye nettsider og resultatene underbygget antagelsen om at en gjennomført og helhetlig satsning forbedrer inntrykket av merkevaren. Oppgradering av alt innhold viste også en forbedret salgsvekst der salg via nett stadig øker.

I tillegg har NetCom mottatt en rekke priser i forbindelsen med samarbeidet, bl.a. Merket for God design (2008), Gull i Visuelt (2008), Sølv i Visuelt (2009), Sølv i Gullblyanten (2008), Gull i Gulltaggen for beste e-handelsløsning (2010) og nå sist Årets Facebook Page (2011, i samarbeid med DIST Creative).

Jurybegrunnelsen for Årets Page 2011:

Kombinasjonen av enestående kundeservice, nyttige tjenester og underholdning har gjort Netcom til et utmerket eksempel for hvordan bedrifter skal være tilstede på Facebook.