Oslo Sportslager
Se løsningen
En av Norges største og eldste sportsforetninger blir den første i sin bransje med eget lojalitetsprogram på mobil.
Det har stått øverst på ønskelisten hos Jimmy Royal lenge: å få jobbe med den feteste sportsbutikken i landet. Som sykkelentusiaster, opptatt av digitale løsninger og effektiv kommunikasjon tok vi en tur ned til Oslo Sportslager for å se om vi kunne få til noe gøy sammen. Det viste seg at vi hadde mye til felles.
Oppgave
For de fleste butikker i 2011 er det en utfordring å trekke folk inn i butikk. Ikke bare konkurreres det mot nabobutikken, men også nettbutikkene tar en stadig større andel. Sammen med Oslo Sportslager fant vi ut at det riktige var å utvikle et lite lojalitetsprogram med utgangspunkt i mobilen, som tross alt er med folk før, under og etter kjøp.
Løsning
For å trekke flere inn i butikk (og oftere), valgte vi å ha fokus på å belønne de mest lojale, overraske de nye og fortelle om nyheter og tilbud i butikken.
Applikasjonen til Oslo Sportslager er ingen kampanjeløsning. Sammen er vi allerede i gang med å utvikle plattformen videre, for å involvere kundene i større grad, gi god service selv når de står med skiene fastspent i skiløypa og lage funksjonalitet som gjør handleopplevelsen bedre.
Den første versjonen inneholder nyheter, tilbud, kundeavis, et klippekort og et ukentlig skrapelodd hvor man kan vinne produkter fra Oslo Sportslager og deres samarbeidspartnere. Man kan også spesifisere hvilke idretter man er interessert i og få push-varsler når det kommer nyheter eller tilbud som passer deg.
Serving the Networked Customer
— A Deloitte Research Study
Forhandlere som jobber for å drive forbrukernes lojalitet er 88% mer lønnsomme enn sine konkurrenter som ikke gjør det.
Resultat
Oslo Sportslager for iPhone lanseres 1. november. Folk har allerede etterspurt en Android-versjon som planlegges lansert på nyåret sammen med en del annen funksjonalitet for begge plattformer.